Собеседование. Можно было бы ожидать, что искушенный работодатель дифференцированно подходит к выстраиванию интервью, как минимум, применительно к двум рассмотренным выше категориям соискателей. Однако, это не так. Более того, часто это «не так – с точностью до наоборот». С «зелеными новичками» руководитель, проводящий собеседование, бывает относительно добр и мил. Рисует перед ними радужные перспективы, представляет компанию с выигрышной стороны… Но вот уж с опытными кандидатами не церемонится, нет. Вся «горькая правда» преподносится им в полном объеме, и даже больше. Предстоящие трудности и лишения живописуются красочно и образно… Даже странно, что в результате некоторые опытные кандидаты оказываются в рядах принятых на новую работу.
Испытательный срок. На этом этапе парадоксальность ситуации проявляется еще более явно. Да, конечно, работодатель «в курсе» всего, что касается важности и значимости роли продавца в формировании отношения клиента к компании. Но это знание «живет само по себе». А работа с новым сотрудником в период испытательного срока строится совершенно отдельно от этого знания. Иногда – на минимально допустимом уровне, так сказать «смотри и учись, как принято работать в нашем магазине». Иногда – плюс к этому – чтение пакета документов про стандарты обслуживания клиентов и правила внутреннего трудового распорядка. И если вы думаете, что для неопытных и опытных продавцов система «введения в должность» строится по-разному, то вы сильно заблуждаетесь в 80% случаев.
Риторический вопрос: так ли следует обращаться с ценным ресурсом, потенциально способным вывести компанию работодателя в лидеры продаж на конкурентном рынке?
Парадокс? Да, это именно он.
