Цены

От чего зависит стоимость услуг, предоставляемых кадровым агентством? В чем состоят преимущества предоставления услуг в кадровом агентстве вообще, и в агентстве «Персонал Интеграция», в частности?
Чем руководствуются обычно заказчики, выбирающие исполнителя услуги? Какие факторы и обстоятельства являются для них приоритетными?

Проанализируем это применительно к основным категориям заказчиков. На сегодняшний день заказчиками агентства «Персонал Интеграция» являются юридические и физические лица. Приоритеты заказа тех или иных видов услуг и средняя стоимость некоторых из них отражены в таблице.

Таблица 1. Перечень основных услуг кадрового агентства «Персонал Интеграция», пользующихся спросом у различных категорий заказчиков (по данным за 2015 – 2017 гг.) в СПб.

Рассмотрим наиболее важные, с точки зрения заказчиков, аспекты предоставления услуг.

Стоимость услуг по подбору персонала

Наибольшую значимость этот аспект имеет для новых (потенциальных) заказчиков. На стадии выбора исполнителя услуги, которая им необходима, потенциальные заказчики проводят сравнительный анализ рынка. На это (в зависимости от имеющегося времени) может уйти от нескольких часов до нескольких дней. И именно на этой стадии как юридические лица, так и физические, считают стоимость услуг едва ли не важнейшим фактором. Совсем другая точка зрения характерна для уже состоявшихся и – тем более – постоянных заказчиков. Их периодические опросы свидетельствуют о том, что фактор стоимости уходит «на второй план». А более приоритетными становятся такие параметры услуги, как качество, сроки, сопутствующие услуги, гарантии, четкий документооборот.

Качество оказываемых кадровых услуг

имеет первостепенное значение для всех категорий заказчиков. Под качеством услуг кадрового агентства мы понимаем, в соответствии с теорией маркетинга, совокупность свойств, обуславливающих их способность удовлетворить определенные потребности клиентов. Если кадровое агентство серьезно относится к вопросам качества, оно обязательно отслеживает оценку качества со стороны заказчиков услуг. К наиболее важным ключевым параметрам оценки качества услуг в агентстве «Персонал Интеграция» относят: степень доступности, репутацию компании, надежность, безопасность, компетенции персонала.

Гарантийные обязательства кадрового агентства

важны для всех заказчиков, особенно для юридических лиц. Руководитель предприятия (представитель со стороны заказчика) должен быть уверен, что обязательства, которые принял на себя исполнитель услуги, будут выполнены в полном объеме и с должным качеством. В соответствии с договором на оказание услуг по подбору персонала, агентство «Персонал Интеграция» гарантирует, в случае неуспешного прохождения кандидатом испытательного срока, неограниченное число замен. Это означает, что подбор кандидатов на вакансию будет вестись до тех пор, пока работник не пройдет успешно испытательный срок и полностью не устроит работодателя. Конечно, в реальной жизни такое «хроническое» непрохождение испытательного срока трудно себе представить при должном уровне первоначального отбора кандидатов, обладающих необходимыми компетенциями. Именно поэтому нет необходимости как-то ограничивать максимальное количество «замен», которые многие кадровые агентства устанавливают (например, «не более 2-х раз»). 

Мы рассмотрели три параметра услуг кадрового агентства, наиболее важных для заказчиков (по крайней мере, потенциальных и новых). Остальные – в назывном порядке – представлены в Таблице 2.

Таблица 2. Параметры услуг, являющиеся наиболее значимыми для заказчиков кадрового агентства «Персонал Интеграция» (по данным за 2015 – 2017 гг.) в СПб.